POLÍTICAS APLICABLES EN EL SERVICIO DE PASAJE

1. Regla General para realizar la compra de boleto

Todo cliente debe identificarse al momento de comprar el boleto y conservar su documento de identificación durante todo el trayecto.

En caso de realizar la compra del boleto por canales digitales o comisionista, deberá presentar su identificación al momento de canjear su boleto y/o al abordar el autobús, según corresponda al proceso .

1.1- Documentos oficiales aceptados como identificación

• Credencial de Elector (IFE/INE).
• Pasaporte Mexicano.
• Licencia de conducir.
• Tarjeta Única de Identidad Militar (SEDENA).
• Cartilla Militar.
• Cédula Profesional.
• Formas Migratorias.

1.2 - Identificación de los menores

Con el fin de acreditar la identidad del menor y su parentesco con la persona que viaja, deberán presentar alguno de los siguientes documentos:

• Credencial escolar
• Cartilla de institución médica pública (IMSS, ISSSTE, etc.)
• Acta de nacimiento
• CURP

1.3- Identificación de personas extranjeras

Por instrucción de autoridades federales, todo pasajero que no cuente con nacionalidad mexicana deberá identificarse plenamente al momento de adquirir su boleto y/o viajar, con alguno de los siguientes documentos:

• Forma migratoria vigente. Debe ser original, sellado, con fotografía, sin enmendaduras ni tachaduras, expedido por el Instituto Nacional de Migración, que les autorice su estancia o tránsito por territorio nacional, así como el pasaporte vigente expedido por su país de origen.

2. Descuentos aplicables en temporada regular en territorio nacional

Los descuentos aplicarán solo sobre tarifa regular y no son acumulables con otras promociones. En temporada regular aplican los siguientes descuentos:

• Estudiantes: 18% de descuento. Solo 8 descuentos por autobús. Aplica solo para servicio Plus y Titanium, NO aplica en servicio Platinum..
• Estudiantes USA: Se aplicará el descuento mencionado en punto anterior, solamente si el destino es hacia Estados Unidos de América.
• Maestros: 18% de descuento. Solo 4 descuentos por autobús. Aplica solo para servicio Plus y Titanium, NO aplica en servicio Platinum.
• INAPAM/INSEN: 50% de descuento en servicio Plus y Titanium. Solo 2 descuentos por autobús. En el servicio Platinum el descuento es del 25%.
• Personas con capacidades diferentes: 15% de descuento. Solo 4 descuentos por autobús. Aplica solo para servicio Plus y Titanium, NO aplica en servicio Platinum.
• Menores de 3 a 11 años: 40% de descuento en servicio Plus y Titanium. Máximo 2 menores por adulto. En el servicio Platinum el descuento es del 25%.
• Menores de 3 años: No tiene costo el boleto de viaje y no se asigna asiento al menor.

2.1 Tarifa aplicable en periodo vacacional en para territorio nacional

Estudiantes y maestros gozarán de un descuento adicional aplicable únicamente en temporada vacacional, apegada al periodo anualmente publicado en el Diario Oficial de la Federación para instituciones incorporadas a la SEP.

• Estudiantes 50% de descuento. Solo 8 personas por Autobús
• Maestros 25% de descuento. Solo 2 personas por Autobús

Solo aplica para servicio Plus y Titanium, NO aplican tarifas para servicio Platinum.

2.2 Requisitos para obtener tarifa especial.

Para gozar de la tarifa especial es necesario presentar alguno de los documentos que se señalan a continuación.

La cantidad de descuentos aplicables por autobús se ajustará a las disposiciones contenidas en anteriores puntos 2. y 2.1

Estudiantes

• Credencial escolar vigente, impresa o digital, con nombre de la institución educativa, número de registro oficial a SEP o Secretaría de Educación Estatal y fotografía del beneficiario. *Concluido el periodo escolar anual, se reconocerá vigencia por 30 días naturales posteriores al vencimiento de la vigencia.
• Documento que acredite estudios: constancia de estudios, constancia de inscripción, Kardex actualizado, correspondientes al ciclo escolar vigente.

Maestros

• Credencial vigente que lo identifique expresamente con la calidad de docente.
• Carta vigente de asignación de plaza.

Personas con capacidades diferentes

• Constancia de discapacidad, emitida por el Sistema Nacional DIF, o la entidad del DIF Estatal de su residencia
• Credencial Nacional para personas con discapacidad.

Adultos mayores.

• Credencial que lo acredite como miembro de INAPAM/INSEN, impresa o digital.

3. Viaje de menores dentro del Territorio Nacional

• Territorio Nacional



Menores de 15 años: No podrán viajar solos, deberán ser acompañados por un adulto.

Entre 15 y menores a 18 años: Podrán viajar solos siempre que un adulto se responsabilice y autorice su viaje, mediante el llenado del formato interno de Carta Responsiva. Carta responsiva: Debe ser solicitado el formato en taquilla, deberá ser llenada por el Padre, tutor o persona mayor de edad que se responsabilice por el viaje del menor, este formato se elaborará por duplicado y en presencia del personal de taquilla presentando la identificación del adulto para validar datos.

3.1 Viaje de menores hacia Estados Unidos de América

Para que un menor pueda viajar con un adulto fuera del país (que no sea la mamá o el papá) uno de los apellidos debe coincidir. Si no se cumple este requisito, se le solicitará presentar carta notariada.

Entre 15 y 18 años: pueden viajar solos fuera del país con carta notariada.

• Pasajeros de 15 años no pueden hacerse responsable de otro menor
• Pasajeros de 16 y 17 años pueden hacerse cargo de hasta 2 menores, siempre y cuando estos sean mayores de 10 años.

4. Vigencia y validez del boleto de pasajero

• El boleto SOLO tendrá validez para la hora y fecha indicada en el mismo. No abordar el autobús asignado en la hora y fecha indicada en su boleto, causará la caducidad y pérdida de su boleto sin responsabilidad para la empresa TUFESA.
• Solamente con garantía de flexibilidad se podrá extender la vigencia y validez del boleto.
• Se recomienda llegar 30 minutos antes de la hora programada de su salida y estar atento a los avisos de posibles cambios de unidad o variaciones en el itinerario.

5. Cancelaciones de boletos

• No hay cancelación ni devolución.
• Únicamente se podrán realizar cambios en el boleto al haber contratado garantía de flexibilidad (sujeto a política de aplicación de Garantía de Flexibilidad).

6. Reubicación

• Solo se podrá realizar reubicación de boleto, incluyendo cambio de horario, fecha, origen y destino, si cuenta con la garantía de flexibilidad que ofrece TUFESA.
• Las reubicaciones sin costo aplicarán solo por causa de fuerza mayor, siempre que imposibiliten el cumplimiento del servicio contratado.

7. Restricciones

• Prohibido viajar con hieleras que contengan líquido. (El traslado de hieleras con otro tipo de contenido, se dejará a consideración del personal autorizado de la sucursal).
• Se prohíben los alimentos perecederos o con aromas fuertes tales como: mariscos, quesos, etc. Tampoco se permite viajar con artículos líquidos tóxicos, explosivos con peligro de derrame que ponga en riesgo la integridad de los pasajeros.
• Los artículos frágiles son responsabilidad del pasajero.
• NO se permitirá viajar a las personas con aliento alcohólico o bajo los efectos de cualquier tipo de droga, por lo que en cualquier momento se puede cancelar el servicio a quien haga caso omiso.
• Está prohibido fumar en el interior del autobús, incluyendo vaporizadores.
• Se prohíbe el uso de drogas e ingerir bebidas alcohólicas durante el viaje.
• Objetos prohibidos: Explosivos, corrosivos, armas punzo cortantes, perecederos que requieran refrigeración, líquidos o gases inflamables.

8. Equipaje

• Cada pasajero podrá llevar hasta 25 kilogramos de equipaje sin costo adicional.
• El exceso de equipaje estará sujeto a disponibilidad de espacio en la cajuela del autobús y tendrá un cargo de $10.00 pesos por kilogramo adicional.
• Durante los periodos vacacionales, no se permitirá el exceso de equipaje.
• El equipaje de mano es responsabilidad exclusiva del pasajero.
• Reporte por extravío o daño: El pasajero deberá reportar cualquier extravío o daño de su equipaje documentado en la taquilla correspondiente dentro de las 2 horas posteriores a su llegada al destino final. Pasado este plazo, solo se gestionará la búsqueda, sin derecho a indemnización.
• Intercambio de equipaje: En caso de haber recibido equipaje incorrecto, el pasajero tendrá un máximo de 6 horas para presentar su reporte. Pasado este plazo, se continuará con el proceso de búsqueda sin derecho a indemnización.

9. Viaje con Armas.

La persona que requiera viajar con armas deberá llenar a puño y letra el formato correspondiente proporcionado en taquilla. Se deberá contar con el permiso de armas e identificación oficial vigente del pasajero.

• Se puede viajar con armas que no sean de fuego como son las deportivas (aire), cuales llevan las mismas condiciones, deberán estar en su estuche o en el equipaje en cajuela, también deberá presentar permiso de uso (Ser miembro de un club de tiro) y mostrar identificación.
• Arma corta: Se deberá confirmar que no traiga cartucho en la recamará y separar el cargador. Se deberá poner el arma en un sobre manila para su resguardo con los datos del pasajero, asiento, origen y destino, siendo así después entregarlo para su resguardo durante el viaje al operador, de no estar de acuerdo el pasajero, se deberá guardar junto con el equipaje en cajuela con su respectiva identificación con los datos anteriormente mencionados.
• Arma Larga: Siempre deberá estar dentro de un estuche o bien en el equipaje claramente identificado. El pasajero podrá llevarla con el sí trae estuche.

10. Condiciones para viajar con mascotas dentro del territorio nacional.

Se permitirá máximo dos animales por autobús, ya sean perros guía o mascotas. En todo momento, se dará prioridad al pasajero con perro guía para realizar el viaje.

• Perros guía (perro lazarillo)

Se entiende por perro guía aquel que acompaña o guía a una persona con discapacidad visual. El viaje de estos animales será sin costo adicional para el pasajero. Además, el pasajero que necesite un perro lazarillo no estará obligado a presentar documentación alguna de su perro para viajar dentro del territorio nacional.

• Perros y Gatos – Política Pet Friendly

Las mascotas podrán viajar en las unidades asignadas, siempre y cuando sigan las siguientes políticas y restricciones establecidas.

Las mascotas deberán viajar en una caja transportadora, la cual debe colocarse en el piso del autobús, ocupando el espacio del asiento contiguo. No se permitirá que las mascotas viajen en las piernas o brazos del pasajero, ni en el pasillo o el portabultos del autobús. En ningún momento durante el trayecto del viaje se permitirá que una mascota esté fuera de su caja.

REQUISITOS DOCUMENTALES. Al momento de adquirir su boleto y durante el proceso de abordaje del autobús, se requiere obligatoriamente que el pasajero presente en forma original los siguientes documentos:

• Cartilla de vacunación con esquema completo hasta la fecha del viaje.
• Certificado de sanidad animal expedido por un Médico Veterinario, con una vigencia máxima de 15 días desde su expedición. Este certificado debe estar en hoja membretada, incluir la cédula profesional y los datos completos del médico, así como una indicación de que la mascota se encuentra clínicamente sana y apta para viajar.

CONTENEDOR O CAJA TRANSPORTADORA RÍGIDA TIPO KENNEL PARA MASCOTA.

Debe cumplir con medidas máximas de 50 cm de largo, 35 cm de alto y 33 cm de ancho, para viajar con el pasajero, la mascota deberá cumplir con las siguientes especificaciones:

• Solo se permitirá trasladar una mascota por pasajero.
• No podrá llevar agua, comida, ni productos en su interior que se puedan derramar o dañar a la mascota.
• El pasajero deberá llevar consigo un kit de limpieza, consistente en: trapo y bolsa para desechos.

TIEMPO PERMITIDO DE VIAJE CON MASCOTAS. El tiempo máximo de viaje con mascotas no debe exceder las diez horas de forma continua, ni sobrepasar una hora adicional para llegar a su destino.

RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO DE LA MASCOTA. Cualquier daño ocasionado al autobús o a terceros por la mascota, será responsabilidad del pasajero propietario de esta.

TARIFA. El pasajero deberá pagar el costo por este servicio, conocido como “TARIFA MASCOTA”, sujeto a disponibilidad.

OTRAS RESTRICCIONES.

• No se permiten hembras preñados, ni en lactancia.
• No se permiten mascotas menores a 4 meses de nacidos.
• Solo se permite un animal por caja transportadora.
• Las mascotas no podrán viajar heridas ni sujetas a tratamiento médico.

RESERVAS DEL SERVICIO.

• La empresa podrá aplicar cargos adicionales al pasajero que sea sorprendido viajando con mascotas que no hayan sido previamente reportadas al personal de servicio al cliente.
• La empresa se reserva el derecho de denegar el servicio a aquellos que no cumplan con la política de viaje de mascotas. Incluso podrá interrumpir el viaje del pasajero que sea descubierto viajando con una mascota no permitida o que haya omitido informar al personal de servicio al cliente antes del inicio del viaje, sin derecho a reembolso del boleto.

11. Condiciones para viajar con mascotas hacia Estados Unidos.

Los requisitos para viajar con mascotas varían según el tipo de animal y el país donde haya estado en los últimos seis meses. A continuación, se detallan los requisitos específicos para mascotas que se encuentran en México, ya que este país es considerado libre de rabia o de bajo riesgo, según el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC).

Perros

1. Estado de salud: Los perros deben parecer saludables al llegar a la frontera.

2. Edad mínima: Los perros deben tener al menos 6 meses de edad al momento de ingresar a los EE. UU.

3. Microchip: Los perros deben tener un microchip que pueda ser detectado con un escáner universal para identificarlos.

Instrucciones y formularios requeridos al ingresar a los EE. UU.

• Requisitos:
• Instrucciones:
• Formulario:

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo es válido el recibo del formulario?

• El recibo es válido durante 6 meses desde su emisión, a menos que el perro visite un país de alto riesgo durante ese tiempo.

¿Puedo utilizar el recibo del formulario varias veces?

• El recibo se puede utilizar para múltiples entradas a los Estados Unidos siempre que el perro no haya estado en un país de alto riesgo en los últimos 6 meses.

¿Quién completa el formulario?

• Este formulario debe ser completado por la persona que importa (trae) el perro a los Estados Unidos (el importador, el propietario o el transportista).

¿Cuánto cuesta?

• El formulario es gratuito

¿Cuántos perros se pueden incluir en un formulario?

• Cada perro debe tener su propio formulario. Si trae más de un perro a los EE. UU., deberá completar un formulario independiente para cada perro.

¿Cuándo se debe completar el formulario?

• Puede completar el formulario el día del viaje. Le recomendamos que lo complete unos días o hasta seis meses antes de viajar desde un país libre de rabia canina o de bajo riesgo.

¿Cómo muestro el recibo del formulario a los funcionarios?

• El recibo del formulario de importación de perros de los CDC se puede imprimir o mostrar en la pantalla del teléfono a los funcionarios de aduanas de EE. UU.

Gatos

1. Estado de salud: Los gatos deben parecer saludables al llegar.

2. No es necesario que los gatos tengan un comprobante de vacunación contra la rabia para importarlos a los Estados Unidos. Sin embargo, los CDC recomiendan que todos los gatos estén vacunados contra la rabia antes de ingresar a los EE. UU.

Consulte los requisitos adicionales:

https://www.cdc.gov/importation/bringing-an-animal-into-the-us/index.html

https://www.aphis.usda.gov/pet-travel/another-country-to-us-import/cats

12. Restricciones de viaje para personas con enfermedad física o mental.

Grupo Tufesa se reserva el derecho de vender el boleto de viaje, o de permitir la continuidad del viaje contratado a todo pasajero que visiblemente padezca de enfermedades físicas o mentales que pongan en riesgo al resto de los pasajeros.

Cualquier duda al respecto, se podrán comunicar al departamento de atención a clientes, al correo atencionaclientes@tufesa.com.mx o bien comunicarse al teléfono+52 (644) 410 2444.